○戴学利

    通过两个多月质量管理体系的培训学习，使我进一步认识到，一个企业要想融入国际化，提升品牌，做精、做强、做大，建立和完善质量管理体系应该放在首位，它关系到整个企业长远的发展战略。

    数年前我也学过此类知识。公司较早地建立并实施了ＩＳＯ９０００质量体系，虽然有一定的效果，但总有不尽如人意的地方，尤其是有些产品质量问题重复出现，甚至出现一些低级错误。是什么原因呢？我粗浅地认为有以下两点：

    一是没有全面、正确地理解质量管理的含义。例如：全面质量管理的“全面”主要强调“三全”，即全过程、全员和全企业的质量管理，而不光是对产品质量的管理，全面质量管理也不光是质量部门的事情，甚至还不仅仅是和产品有关的人员的事情——是全体员工包括门卫、食堂和清洁卫生等所有人员的事情。

    二是发现问题之后，有时整改不到位。这主要是内部管理问题。尤其是针对出现的低级错误，我们有关部门和人员总认为不是什么大不了的事情，常常应付了事，追根究源，彻底解决问题的思想观念不够。

    其实，质量管理体系推行既难也不难。本人认为在理念和基础工作上要做到：一是领导真正、高度重视，大力支持。要从大局出发，改变心态，激发全员积极配合，配足资源。二是在形成体系文件后的执行中，说、写、做必须一致，不能有虚假。三是出现问题不可怕，关键是要及时进行分析纠正。要搞清问题症结，及时改正，注意细节，状态标识要清晰，质量记录要认真。

    总之，鼎利集团的质量承诺是：对质量负责是鼎利人的天职。承诺要付诸实施，就必须建立一套行之有效的质量管理体系，并且不折不扣地贯彻执行，建立长效机制，持续改进，使体系有效、适宜、充分，满足客户的要求。