“及时、专业、真诚、满意”为公司的服务理念。它要求我们以及时的时效、专业的水准、真诚的态度、满意的程度，把服务提档升级，为企业发展夯实“基石”。

    市场竞争日趋激烈，企业倍感竞争压力。竞争是压力、是挑战、也往往蕴藏着机遇。战胜竞争，也就意味着抓住机遇，赢得先机。当今真诚服务已成为企业生存与发展的一大法宝。名企林立、名牌群生，他们凭什么取胜？说到底就是服务。我们要赢得又快又好的发展，也要靠优质的服务来支撑。

    真诚服务用户。用户是上帝，社会是衣食父母。真诚服务用户，真诚回报社会，是企业的一种社会责任。用户是亲人，与企业的关联最为紧密，最值得我们用心去关爱。我们要把用户的评判作为全部工作的落脚点，把用户的建议作为发展的起点，把用户的意见作为整改的依据，把用户的要求作为努力的方向，牢固树立“靠质量吸引用户、靠服务争取用户、靠信誉保住用户、靠用户发展用户”的理念，增强服务意识、改善服务态度、提高服务质量。在广度上，建立起强大的售后服务平台；在深度上，全面推进服务网络管理。要在服务中实现“四个转变”，即实现从售后服务向售前、售中、售后全过程服务转变，从应急服务向主动回访转变，从单一服务向多样化增值服务转变，从被动服务向主动关怀转变。创服务品牌，树企业形象。

    精诚服务员工。“水积而鱼聚，木茂而鸟集”。事业成败，在乎一心。“感人心者，莫先乎情”。要让员工心中有企业，企业必须时刻惦记着员工；要让员工爱企业，企业首先要关爱员工。提升企业核心竞争力，人是第一要素，人是杠杆。企业各级领导要最大限度地激活员工的积极性、主动性和创造性，要努力在协调关系、理顺情绪、化解矛盾、凝聚人心上狠下功夫。要把员工的情绪作为第一信号，把员工需要作为第一重点，把关心员工疾苦作为第一责任，把员工满足作为第一追求，努力在思想上尊重员工、感情上贴近员工、行动上深入员工、工作上依靠员工、生活上关心员工、利益上维护员工，关心员工思想上的进退、工作上的成败、精神上的需求、生活上的苦乐，让员工共享改革发展的成果。构建和谐企业，促进企业发展。

    站在新起点，面向新高度。让我们发扬“敢踏潮头浪，正是帆满时”的进取精神，乘势而上、顺势而为、因势而变、迎势而上、携手同心，用真诚服务托起鼎利更加美好的未来。（办公室）